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Galenica startet am 25. Oktober 2025 im Amavita im Glattzentrum Zürich eine modernisierte Pilotapotheke. Das Unternehmen will dort ein neues Laden- und Beratungskonzept erproben, das persönliche Beratung mit digitaler Unterstützung verbindet. Besucherinnen und Besucher sollen schneller bedient werden und gleichzeitig mehr Privatsphäre bei sensiblen Gesprächen erhalten.
Wie die neue Filiale aufgebaut ist: Räume, Kassen und digitale Elemente
Die Pilotapotheke setzt auf eine klare räumliche Trennung und technische Unterstützung. Ziel ist eine freundlichere, funktionale Atmosphäre, die den Alltag der Kundschaft erleichtert.
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- Expresskassen für schnelle Abholungen und kleinere Einkäufe.
- Vollständig private Beratungsräume für vertrauliche Gespräche und sensible Gesundheitsfragen.
- Halbprivate Bereiche, in denen Fachpersonen und Kundschaft gemeinsam Produkte an Bildschirmen erläutern können.
- Digitale Anzeigen und Beratungstools, die Vorinformation aus dem Web mit dem Vor-Ort-Gespräch verbinden.
Digitale Tools und ihre Rolle
Die Technik dient nicht als Ersatz, sondern als Ergänzung persönlicher Beratung. Kundinnen und Kunden sollen bereits online Informationen finden können. Vor Ort werden digitale Elemente genutzt, um Empfehlungen zu visualisieren und Prozesse zu beschleunigen.
Warum Galenica jetzt umstellt: Neues Kundenverhalten als Treiber
Galenica reagiert auf veränderte Informationsgewohnheiten. Laut eigenen Angaben recherchiert ein großer Teil der Kundschaft zuerst im Internet, bevor sie eine Apotheke aufsucht. Das verändert Erwartungen an Service und Geschwindigkeit.
Die Verbindung von digitaler Vorbereitung und persönlicher Beratung steht deshalb im Zentrum des Konzepts. Galenica betont, dass lange geplante Investitionen in die Verzahnung von Online- und Filialangeboten nun in ein neues Raumkonzept münden.
Was das Projekt für Mitarbeitende bedeutet
Die Pilotfiliale wird mit dem bestehenden Team betrieben. Das hat zwei Vorteile: Rasche Lernzyklen und unmittelbares Feedback zu Prozessen.
- Analyse der Kundenfrequenz und Beratungsdauer.
- Erkennung von Schulungsbedarf für Mitarbeitende.
- Erprobung neuer Arbeitsabläufe ohne umfangreiche Umbauphasen.
Galenica sieht die Pilotphase als Chance, die Kompetenzen der Mitarbeitenden anzupassen und neue Serviceformen zu testen.
Pläne für die Zukunft: Weitere Pilotstandorte 2026
Die Filiale im Glattzentrum ist ausdrücklich ein Versuchslabor. Erkenntnisse aus diesem Projekt sollen in die Weiterentwicklung fließen. Für 2026 sind zusätzliche Pilotapotheken geplant.
- Skalierung erfolgreicher Elemente in weitere Standorte.
- Feinjustierung der digitalen Werkzeuge und Raumgestaltung.
- Stufenweiser Rollout nach Evaluation und Schulung.
Managementperspektive und Netzwerkstrategie
Galenica positioniert sich als zentrales Gesundheitsnetzwerk der Schweiz. Das Unternehmen investiert gezielt in moderne Raumkonzepte, digitale Lösungen und die Weiterbildung der Teams.
Marc Werner, CEO, unterstreicht die Ambition, die Rolle der Apotheke in Versorgung und Prävention aktiv mitzugestalten. Dabei stehe die Kombination aus technischer Unterstützung und persönlicher Kompetenz im Vordergrund.
