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- Warum die NGDA das Anmeldeverfahren modernisierte
- So sollte die erste Anmeldung nach der Umstellung ablaufen
- Konkrete Störfälle aus der Praxis: Bielefeld und Wolfsburg
- Probleme beim Support: Fehlende Lösungen und abgehobene Leitungen
- Relegitimation: Warum die Aktualisierung so wichtig ist
- Praktische Schritte für betroffene Apotheken
- Was die Umstellung für den Praxisbetrieb bedeuten kann
Apotheken in Deutschland melden derzeit Ärger nach einer Sicherheitsumstellung im Kundenportal der Netzgesellschaft Deutscher Apotheker (NGDA). Viele berichten von fehlenden E-Mails, blockierten Anmeldungen und langen Wartezeiten am Support.
Warum die NGDA das Anmeldeverfahren modernisierte
Die NGDA hat ihr Kundenportal technisch aufgerüstet. Ziel ist laut Mitteilung ein besserer Schutz der Nutzerkonten. Gleichzeitig soll die Plattform moderne Sicherheitsstandards liefern.
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- Einführung einer App-basierten Multifaktor-Authentifizierung.
- Zentrale Durchsetzung einheitlicher Sicherheitsrichtlinien.
- Vermeidung unbefugter Zugriffe durch neue Login-Mechanismen.
So sollte die erste Anmeldung nach der Umstellung ablaufen
Beim ersten Login erkennt das System angeblich automatisch eine Umstellung. Nutzer erhalten eine Bestätigungs-E-Mail. Über einen Link wird ein neues persönliches Kennwort vergeben.
- System erkennt erste Anmeldung nach Update.
- E-Mail mit Bestätigungslink an die hinterlegte Adresse.
- Neues Passwort im Account vergeben und Portal wie gewohnt nutzen.
Wichtig: Keiner darf per E-Mail oder Telefon nach Ihrem Passwort fragen.
Konkrete Störfälle aus der Praxis: Bielefeld und Wolfsburg
In Bielefeld schildert die Inhaberin einer Apotheke, dass sie nie die angekündigte Mail erhielt. Auch das vorgeschlagene manuelle Zurücksetzen blieb ohne Erfolg. Die Hotline half nicht weiter.
In Wolfsburg scheiterten Betreiber an der erforderlichen Relegitimation. Ohne erfolgreiche Aktualisierung des Logins konnten sie nicht auf Securpharm-Server oder andere NGDA-Dienste zugreifen.
Probleme beim Support: Fehlende Lösungen und abgehobene Leitungen
Mehrere Apotheken berichten, dass die Hotline wiederholt dieselbe Ansprechpartnerin brachte. Zugesagte neue Zugangsdaten funktionierten nicht. In einem Fall wurde das Gespräch beendet, bevor das Problem geklärt war.
Häufig genannte Fehlfunktionen
- Bestätigungs-E-Mail kommt nicht an.
- Manuelles Passwort-Reset schlägt fehl.
- Neue Benutzernamen oder Zugangsdaten funktionieren nicht.
Relegitimation: Warum die Aktualisierung so wichtig ist
Apotheken müssen ihre Daten alle zwei Jahre bestätigen. Das betrifft den Zugriff auf Securpharm und Dienste wie digitales Couponing.
- Jede Betriebsstätte muss ihre Betriebserlaubnis hinterlegen.
- Nur aktuelle Kontodaten erlauben den vollen Zugriff auf NGDA-Services.
Praktische Schritte für betroffene Apotheken
Wer Probleme hat, sollte systematisch vorgehen. Einige Maßnahmen helfen oft schnell weiter.
- Prüfen Sie Spam- und Filterordner auf die Bestätigungs-Mail.
- Stellen Sie sicher, dass die hinterlegte E-Mail-Adresse aktuell ist.
- Versuchen Sie das Passwort-Reset mehrmals zu unterschiedlichen Zeiten.
- Installieren Sie eine empfohlene Authentifizierungs-App für MFA.
- Dokumentieren Sie jeden Anruf beim Support und fordern Sie eine Ticketnummer an.
- Wenden Sie sich bei anhaltenden Problemen an Ihre regionale Apothekerkammer oder die ABDA.
Was die Umstellung für den Praxisbetrieb bedeuten kann
Ausfälle bei Zugängen können Abläufe in der Apotheke stören. Bestellungen, Securpharm-Abfragen und digitale Dienste sind betroffen. Einige Inhaber fragen, ob das System ausreichend getestet wurde.
